Hiába éli virágkorát az előfizetéses kereskedelem, a legtöbb márka nehézségekkel küzd az előfizetőinek megtartásával – számolt be a Home of Direct Commerce az Emarsys brit piacon elvégzett kutatása alapján
Az Emarsys kutatása rámutat, hogy a brit vásárlók 98 százaléka lemondja előfizetését 12 hónapon belül. Egy átlagos fogyasztó kevesebb mint fél év, átlagosan 5,3 hónap alatt mondja le előfizetését.
A kétezer fő megkérdezésén alapuló tanulmány szerint egyébként az Egyesült Királyság lakossága havi 35 fontot költ előfizetési szolgáltatásokra. Az 55 év feletti korosztály számít a leghűségesebbnek: ők tartják meg legnagyobb eséllyel digitális előfizetésüket egy éven túl is.
Mi áll a háttérben?
Az előfizetések nagyszámú lemondása több okra is visszavezethető, így például a koronavírus-világjárványra is. A pandémia alatt sok fogyasztó fizetett elő különböző szolgáltatásokra, mivel az üzletek zárva voltak, és próbálták az időt, a bezártságot elűzni különböző online szolgáltatásokkal.
Az üzletek újranyitásával viszont a fogyasztóknak a továbbiakban nincs szükségük valamennyi digitális előfizetésükre.
A lehetséges okok között érdemes említeni azt is, hogy a kutatás szerint a brit vásárlók 52 százaléka rendelkezik valamilyen havi előfizetéssel, vagy tervezi annak beszerzését. Ugyanakkor 38 százalékuk gondolja túl drágának azokat, vagy ár-érték arányban rossznak. 18 százalékuk már az ingyenes próbaidőszak alatt lemondja előfizetését.
„Az előfizetéses szolgáltatások igen népszerű vásárlási módnak bizonyultak az elmúlt évek lezárásai alatt, azonban nyilvánvaló, hogy a márkáknak többet kell tenniük előfizetőik megtartásáért az újranyitás után. A fogyasztók – különösen a fiatalabb generációk – nem fognak tovább fizetni egy szolgáltatásért, mely nem szolgálja ki szükséglegeiket”
– mondta el Pamela Danzinger vásárlási szakértő, a kutatás szerzője.
További hírek a Media1-en!
