Előre tervezett rendszerkarbantartást végez ügyfélkiszolgáló rendszerein a Telenor 2019. szeptember 20-án (pénteken) éjjel 21:30-tól szeptember 22-én (vasárnap) 18:00-ig. A fejlesztés célja az ügyintézés megkönnyítése, kényelmesebbé tétele. Erről a távközlési cég közleményben adott tájékoztatást.
Azt írták: a Telenornál a munkálatok az online és személyes ügyintézés során használt ügyfélszolgálati szolgáltatások elérhetőségét is érinti majd. Ehhez az az ügyintézés szempontjából kevésbé frekventált időszakot, a péntek esti órákat és hétvégi napokat választotta a szolgáltató, és egyben kéri ügyfeleit, hogy telenoros teendőiket lehetőségeik szerint a karbantartási időszakon kívülre időzítsék.
A boltok nyitva lesznek ugyan, de a személyes ügyintézés is korlátozott lesz
A Telenor üzletei ugyan zavartalanul nyitva tartanak, ám az alábbi ügyeket a karbantartás ideje alatt nem lehet intézni sem személyes, sem online ügyintézési csatornán, sem telefonos ügyfélszolgálaton:
- telefonszámla befizetés
- új előfizetői szerződéskötés, áttérés, előfizetői szerződésben foglaltak módosítása (pl. fizetési mód, számlázási cím)
- készülékvásárlás
- SIM kártya csere
- tarifacsomag váltás
- feltöltőkártyás adategyeztetés
- egyenleg lekérdezés
- feltöltőkártyás egyenleg-feltöltés
- Expressz kártya regisztráció
- kiegészítő szolgáltatások megrendelése, lemondása
- adatjegy vásárlás
- MyTelenor applikáció
- online vásárlás, ügyintézés
- egyéb szolgáltatás-manipulációs vagy ügyfélnyilvántartást érintő ügyfélszolgálati tevékenységek (ügyféladat módosítás, átírás)
Azt ígérik szeptember 21-én, szombaton 10 órától már elérhető lesz az egyenlegfeltöltés az alternatív csatornákon, kivéve az üzleteket és a telenor.hu-t.
Minden más szolgáltatás zavartalanul üzemel
Fontos, hogy a rendszerkarbantartás ideje alatt továbbra is folyamatosan elérhetők lesznek a hálózati/hírközlési szolgáltatások, belföldön és roaming esetén egyaránt, tehát zavartalanul lehet telefonálni, sms-t küldeni, mobilinternetet használni, elérhető a mobil-parkolás, az autópályamatrica-vásárlás és lottózni, totózni is lehet, szóval a nagy nyeremény nem a Telenoron fog múlni, az biztos.
A leginkább kritikus ügyfélszolgálati ügyek, így például a panasz vagy hibarögzítés vagy a lopás miatti kártyaletiltás a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a karbantartás időszaka alatt is mindvégig elérhető lesz.
A távközlési cég az ügyfelei türelmét kéri. A rendszerfejlesztésről további információk találhatók a www.telenor.hu/rendszerfejlesztes címen.
Telenorral összefüggő másik mai hír, hogy a HWSW szerint hamarosan bejelentik, hogy részben állami tulajdonba kerül a Telenor, sőt a cég várhatóan nevet is és arculatot is változtat.
