Miután az RTL Magyarország megszerezte az UEFA Bajnokok Ligája (BL) közvetítések „A” típusú jogait, a vállalat a BL-meccseket az RTL+ Premium nevű előfizetéses streamingszogláltatáson keresztül kezdte elérhetővé tenni. A felhasználókat azzal kecsegteti a cég, hogy 2990 forintos havidíjért a streamingplatform előfizetőiként BL-meccsek széles tárházából válogathatnak.
Tavaly szeptemberben egy YouTube-videóban például azt hirdette az RTL, hogy
„Ezentúl nem kell többé keresgélned, hogy hol megy a te meccsed, a megoldás neve RTL+”.
A szöveget szóban és a képernyőn is megjelenítették.
Egyes előfizetők ezt úgy értelmezték, hogy minden BL-meccs látható lesz, nincs szükségük másik streamingszolgáltatóra is előfizetni.
Egy tavalyi, az RTL+-szal és a BL-lel foglalkozó hivatalos sajtóközleményben úgy fogalmaztak, hogy
„A mérkőzések mindegyikét magyar kommentárral szurkolhatják végig az előfizetők. Ez azt is jelenti, hogy mindenki maga választhatja ki, hogy adott játéknapon mely találkozót szeretné megtekinteni”.
Azt is ígérték, hogy
„valamennyi meccs utólag visszanézhető lesz, sőt párhuzamosan akár két eszközön is lehet élőben követni a találkozókat.
Ez alapján néhányan azt gondolták, hogy ha előfizetnek a platformra, akkor minden BL-meccset láthatnak majd, magyar szinkronnal.
Az rtl.hu idén január 20-án azt kommunikálta:
„Az RTL+ Premiumon minden meccset élőben követhetünk, ahol Európa legjobb csapatai csapnak össze.”
Az oldalon lejjebb görgetve még cikkünk élesítésekor is az szerepel:
„Ha az összes mérkőzést, valamint az extra szolgáltatásokat szeretnéd kihasználni, érdemes előfizetni az RTL+ Premiumra. A streaming platform Magyarországon egyedülálló módon kínálja a Bajnokok Ligája találkozóit: Minden mérkőzés élőben, magyar kommentárral követhető. (…)”
Hasonló szöveg a Google kereső szerint a hirstart.hu-n, a hiroszto.hu-n és a kazal.hu-n is megjelent, minden esetben az rtl.hu-ról átvéve az állítást.
Az RTL+ Facebook-oldalán is megjelent ilyen szöveg 2 hete, hogy minden BL-meccset közvetítenek élőben:
„#rtlfoci – Izgalmas mérkőzések várnak ránk ezen a héten a Bajnokok Ligájában! Az RTL+ Premiumon minden meccset élőben követhetünk, ahol Európa legjobb csapatai csapnak össze.”
Hasonló üzenet volt látható az RTL Instagram-oldalán is.
Ezt a kommunikációt többen úgy értelmezték, hogy az RTL+ Premiumra előfizetve tényleg minden BL-meccset láthatnak élőben és magyarul. A napokban viszont többen azzal szembesültek, hogy ez nem egészen így van.
Nem minden BL-meccs látható az RTL+ platformon
Az RTL Magyarországhoz tartozó RTL Foci nevű Facebook-oldalon megjelent egy hivatalos bejegyzés, mely a következőképpen hangzik:
„Ma olyan lesz, mint még soha. Egy időben 18 mérkőzést rendeznek meg a Bajnokok Ligájában! Az alapszakasz zárófordulójából 7+2+1 meccset mutatunk az RTL+ Premiumon. Mutatjuk a részleteket!”
Bár a reklámkampányból sokan arra következtettek, hogy minden mérkőzés elérhető lesz, ebből is látszik, hogy az RTL végül csak bizonyos mérkőzéseket közvetített. Van, aki kommentben, van, aki médiaügyekkel foglalkozó lapunknak küldött üzenetben is kifejezte elégedetlenségét, amiért a 18 mérkőzésből csak 10-et adott le az RTL+, tehát alig több mint a felét annak, amire a felhasználók számítottak.
Például a Csaba nevű RTL+ előfizető, aki a Media1-nek is az olvasója, azt írta nekünk: csalódott, mert az RTL kommunikációja alapján több más emberhez hasonlóan azt hitte, hogy minden BL-meccset láthat majd.
Csaba azt is mondta, ha nincs elég ember kommentátornak az RTL-nél, akkor akár adják le kommentátori hang nélkül a meccset, de szeretné, hogy ne kelljen valamilyen külföldi streamingszolgáltatónál is előfizetnie a focira, ha már egyszer kifizet a streamingplatform használatáért 3 ezer forintot havonta, pláne ha már az ő értelmezése szerint ez volt az ígéret. Csaba az RTL Foci Facebook-oldalán is közzétette kritikáját, de később már nem volt elérhető. Nem tudni, hogy az RTL törölte-e vagy más okból tűnt el.
Azonban valójában nem Csaba az egyedüli és még csak nem is az első, aki bírálja az RTL-t a félreérthető marketingkommunikáció miatt. László már korábban, egy másik alkalommal kommentben is szóvá tette ezt az RTL Focin, ahová ezt írta be:
„18 meccsből 7 volt élő! Előfizetéssel legyen élő stream! Ezt várom, ha képtelenek voltatok megfelelő minőséget biztosítani befizetett összeggel. Helyetekben visszafizetném ennek a hónapnak a díját!”
Lapunk nem talált a kommentnél RTL-es választ arra, hogy miért nem közvetítették a meccsek egy részét élőben.
Egy másik hozzászóló, Bálint is reklamált az RTL-nél az egyik közvetítéssel kapcsolatos poszt alatt:
„Tök jó lett volna élőben látni kedves RTL+, de az ígéretekkel ellentétben nem láthattuk. Hogy is van az, hogy minden gólt élőben láthatunk, és nem csak a nyavalyás divatcsapatokét? 😡”
Egy Patrik nevű hozzászóló ugyancsak az RTL+ szolgáltatásának hiányosságaira hívta fel a figyelmet az egyik alkalommal, amikor is az RTL Foci oldalán megjelent egy felhívás.
Patrik Milan-meccsről maradt le, pedig éves előfizerése van az RTL+ platformra:
„A fenti mérkőzéseken kívül további két meccs (Stuttgart–Paris Saint-Germain, Internazionale–Monaco) az éjszaka során válik elérhetővé az RTL Plusz streamingplatformon, újabb egy (Dinamo Zagreb–Milan) pedig csütörtökön délutántól nézhető. Milan meccsel mi a helyzet? Miért nem adják le? Azért fizettem elő éves előfizetést, hogy ne maradjak le egyik meccsükről sem, de ezek után biztos hogy jövőre nem újítok, inkább másnap visszanézem a sport tv-n. Ezért kár volt megvenni a jogokat.”
Lapunk nem talált választ az RTL Foci oldal kezelőjétől a fenti bejegyzésekre.
Nem csak a felhasználóknak nem válaszolnak
Lapunk néhány nappal ezelőtt e-mailt küldött az RTL Marketing és Kommunikációs Igazgatóságára, a sajtó számára fenntartott [email protected] e-mail címre. Jeleztük, hogy olyan olvasók fordultak hozzánk panasszal, akik úgy érzik, hogy az RTL-es kommunikáció félreérthető volt, mert azt gondolták, minden BL-meccs elérhető lesz.”
Azt kérdeztük, mi az RTL álláspontja a panaszosok észrevételéről. Megkérdeztük, mi az oka, hogy valójában csak a BL-meccsek egy részét (például csak a felét) közvetíti az RTL+ Premium, takarékossági vagy egyéb okok állnak-e ennek hátterében, és nem tartanak-e attól, hogy a magukat megtévesztve érző felhasználók esetleg GVH eljárást kezdeményeznek a vállalattal szemben, vagy elégedetlen ügyfélként lemondják a szolgáltatást. Végül megkérdeztük azt is, tervezik-e, hogy valahogyan kárpótolják azokat, akik csalódottnak érzik magukat, például az előfizetési díj jóváírásával.
Cikkünk megjelenéséig az RTL nem reagált megkeresésünkre. Ha a vállalat később mégis válaszol, a Media1 készséggel közzéteszi azt.
Frissítés 2025.02.02.
Néhány nappal cikkünk után mégis reagált az RTL
Január 31-én (pénteken) megjelent cikkünk után két nappal, 2025.02.02-án, vasárnap végül mégiscsak megszólalt az RTL. Azt állítják, ők következesen kommunikáltak a streamingplatformon közvetített meccsekkel kapcsolatban – teljes reagálásuk ITT érhető el.
BL-közvetítések: Az RTL szerint félreértés okozza az RTL+ platformmal kapcsolatos ügyfélpanaszokat
Cikkeink után néhány nappal, február 3-án a GVH bejelentette, panaszeljárás indult a nemzeti versenyhatóságnál – erről bővebben itt olvashatnak.
Bírságot kapott a TV2, az ATV és a Dikh TV – az RTL Gold megrovásban részesült
Az RTL Csoport a Telekomot, az RTL Magyarország a 4iG-t választotta stratégai partnerének
Óriási változást jelentett be az RTL – csak streaminggel lehet majd élőben látni a BL-meccseket
Még több hír érhető el a Media1-en. Megtalálhat minket Facebookon is. Feliratkozhat napi hírlevelünkre is.UEFA Bajnokok Ligája: a Sport TV több mint 100 BL-meccset ad élőben – íme a közvetítő csapat
