Barátom szavaiból kiderült, hogy kikereste a Google segítségével a Netflix Help Center elérhetőségét, ahol azonosították az előfizetését, majd tájékoztatták, hogy hétvégén csak az angol nyelvű menü él. Kapcsolták az ügyeletes szakembert, aki rövid időn belül ellátta tanáccsal és az útmutatások nyomán sikerült elhárítania a problémáját.
Ezek után megkérdeztem tőle, hogy miért nem a távközlési szolgáltatója, a Telekom Szuperszerviz szolgáltatását hívta először, a 1422-es telefonszámon. Elmondta, hogy őket hívta, de a kapcsolás után csak egy automata üzenet fogadta a következő szöveggel:
„Kedves Ügyfelünk, tájékoztatjuk, hogy a műszaki segítség szolgáltatásunk megszűnt. ”
Így derült ki, hogy megszűnt a Telekom úgynevezett Szuperszerviz szolgáltatása. Megkérdeztük a Telekom vállalati kommunikációs igazgatóságát is, ahol megerősítették, hogy nemrég (november elsején) megszűnt a telefonos távsegítség szolgáltatásuk. A kiszállós Szuperszerviz szolgáltatást egyébként már évekkel ezelőtt, 2018 tavaszán megszüntették– derült ki a válaszukból. A szolgáltatások megszűnésének okaként egyébként azt jelölték meg, hogy nem volt igény ezekre szolgáltatásokra.
A barátomnak viszont most lett volna igénye. Szerencséjére viszont a Netflixnél segíteni tudtak neki, úgyhogy miután megtörtént a hibaelhárítás, 5-ösre értékelte a segítséget. A Netflix munkatársa egyébként elárulta neki, hogy a Fülöp-szigetekről nyújtotta számára a segítséget.
Még több tartalom érhető el a Media1.hu oldalon!
